O problema não é falar: é conseguir ser compreendido

Você já percebeu que tem gente que fala, fala, fala… e no final ninguém entendeu nada? Ou muito pior: todo mundo entendeu errado.

A pessoa sai da conversa com aquela sensação de missão cumprida. “Expliquei direitinho.” Explicou? Será? Falou tudo e não explicou nada. A pessoa ouviu uma coisa, entendeu outra e absorveu algo completamente diferente. E pronto: está armado o problema.

Porque falar, meu amigo, não é um grande feito civilizatório. Papagaio fala. Gente nervosa fala. Gente sem noção fala. Gente insegura fala demais. Gente arrogante também. Falar, por si só, nunca foi sinônimo de comunicar.

O grande desafio da vida não é abrir a boca e apenas despejar assuntos aleatórios. É fazer a mensagem atravessar o espaço entre você e o outro sem morrer no caminho. E isso, convenhamos, é muito raro.

Pense numa cena comum no dia a dia de muitos casais. Marido e mulher, ou namorado e namorada. Um diz: “Depois a gente conversa.” Pronto, acabou a paz. Na cabeça de quem ouviu já se instalou uma agonia sem fim. Quem ouviu já não sabe se aquilo significa: “Depois a gente resolve.” “Depois a gente briga.” “Depois você vai ver.” ou o clássico: “Estou tentando não explodir agora.”

Perceba que a frase é bem curta. As palavras são simples, mas o sentido? Ah, o sentido não mora só nas palavras. Mora no tom, mora na cara, mora no contexto e mora também no histórico.

É isso que muita gente esquece: comunicação não é apenas o que você disse naquele exato momento. Comunicação é o que o outro conseguiu absorver e tentar montar o quebra cabeça de inúmeras peças dentro da mente dele a partir daquilo que você disse, ou quiz dizer, ou apenas despejou na pressa saindo para ir trabalhar. E isso muda tudo, muda o contexto.

No trabalho também acontece o tempo todo. O chefe diz: “Depois você ajusta isso.” O funcionário sai da sala sem saber se é para mudar uma vírgula, refazer o projeto ou começar a procurar outro emprego. Nessa situação, dentro da cabeça passam inúmeras situações e o trabalho já não rende como o esperado.

Na amizade também é muito parecido. A pessoa manda: “Precisamos marcar.” Traduzindo para o português emocional contemporâneo, isso pode significar: “Gosto de você.” “Estou sendo educado.” “Não quero marcar nunca.”. Marcar de sair, marca de nunca mais se falar, de se ver. Isso abre um leque de possibilidades. 

Nas redes sociais então, nem se fala. A criatura escreve um texto achando que está sendo profunda, um pensador contemporâneo da internet. Quem lê acha arrogante. Ela pensa que foi firme. O outro acha grosseira. Ela acredita que foi clara. O leitor termina mais confuso do que quem sai de reunião de condomínio.

E por quê? Porque muita gente ainda acredita que se comunicar bem é falar muito, falar com confiança ou falar bonito. Não é. Tem gente que fala bonito e não diz nada. Tem gente que fala com convicção e só espalha confusão. E tem gente que usa palavras difíceis como quem joga purpurina em cima da falta de clareza.

Clareza não é ornamentação verbal. Clareza é responsabilidade com o entendimento. É saber que do outro lado não tem um decodificador mágico de intenções. Tem uma pessoa. Uma pessoa com história, pressa, medo, distração, expectativa, cansaço e repertório próprio. Melhor dizendo: você fala de um lugar e a pessoa escuta de outro. Se você não considerar isso, a chance de a mensagem dar errado é imensa.

Aí nasce aquele fenômeno tão comum da vida adulta: a pessoa diz “A”, o outro entende “B”, responde “C” e os dois brigam por causa do “D”, que ninguém sabe de onde veio e como começou.

Veja uma cena clássica de escritório. Alguém diz: “Preciso disso o quanto antes.” O que é “o quanto antes”? Hoje? Daqui a uma hora? Até sexta? Antes da aposentadoria? Antes do apocalipse?

A pessoa que falou acha que foi objetiva, mas não foi. Aliás, foi muito preguiçosa por sinal. Porque ter clareza dá trabalho. Exige pensar antes; exige organizar a ideia. Precisa primeiramente extrair o máximo de sua massa encefálica e imaginar como aquilo será recebido pelo amiguinho. Mas nós nem sempre queremos fazer esse esforço, de raciocinar antes de falar. Muitas vezes queremos apenas despejar o que sentimos. E aí chamamos isso de sinceridade. Só que sinceridade sem clareza pode virar bagunça, na verdade vai virar um caos. Sinceridade sem respeito pode virar brutalidade com autoestima elevada.

A comunicação ruim tem dessas ironias. A pessoa acha que está resolvendo, mas está aumentando a falta de entendimento. Acha que está esclarecendo, mas está embaralhando mais o que já não estava claro. Acha que está se impondo, mas só está deixando o outro assustado.

Por isso eu diria o seguinte: o problema de muita gente não é falta de voz. É falta de direção. Fala no impulso. Fala na pressa. Fala para aliviar. Fala para vencer. Fala para responder. Mas raramente fala para construir entendimento. (Muitos vão terceirizar a culpa na vida corrida, na pressa, na falta de tempo.)

E comunicação de verdade é construção diária. É ponte. Porque, se não aproximou, talvez só tenha produzido ruído e ruídos atrapalham. E há um detalhe decisivo: sem escuta, não existe comunicação. Existe apenas revezamento de monólogos. Um fala esperando a vez de o outro calar. O outro responde sem ter ouvido direito. E assim dois seres humanos passam quinze minutos trocando sons e saem dali com a sensação de que tiveram uma conversa madura. Mas na real, não tiveram absolutamente nada. Bem na verdade tiveram uma colisão verbal.

Comunicar bem exige uma consciência que pouca gente exercita. Exige perceber que uma palavra mal colocada altera o rumo da conversa. Que um tom atravessado estraga, na maioria das vezes, uma boa intenção. Que excesso de explicação confunde mais do que esclarece. E que o outro não recebe apenas frases: recebe clima, intenção, postura, pressa, impaciência, medo e arrogância também.

Tudo isso fala. Às vezes, mais do que a própria frase.

Por isso, quando alguém aprende a se comunicar melhor, não melhora só a fala. Melhora a presença. Melhora a escuta. Melhora a forma de se posicionar. Melhora até a forma de existir na relação com os outros.

Porque, no fim das contas, comunicar bem não é falar mais. Não é falar mais alto. Não é falar mais bonito. É conseguir fazer a mensagem chegar com o mínimo de perda no trajeto. O resto é barulho com boa dicção.E talvez seja por isso que tanta gente fala tanto e ainda assim se sinta tão incompreendida. 

Não falta voz. Falta clareza. Falta escuta. Falta intenção. Falta ponte. E quem não constrói ponte acaba colecionando distância, mesmo cercado de palavras.